Возврат и рекламации

Все наши окна изготавливаются индивидуально по размерам, предоставленным заказчиком.

Согласование заказа перед запуском в производство

Перед запуском заказа в производство мы согласовываем с вами все основные параметры: размеры изделий, конфигурацию, цвет, профиль, стеклопакет, фурнитуру и комплектацию.

Если в заказ были внесены изменения, менеджер направит вам в мессенджер обновлённую спецификацию с окончательными размерами и характеристиками изделий. Пожалуйста, внимательно проверьте все указанные параметры.

После утверждения спецификации необходимо произвести оплату заказа.

Если вы затрудняетесь самостоятельно выполнить замер проёмов, мы можем организовать выезд профессионального замерщика. Стоимость услуги уточняйте у менеджера при согласовании заказа.

Также менеджер может направить вам инструкцию по самостоятельному замеру и помочь с возникшими вопросами по телефону или в мессенджере MAX.

После подтверждения оплаты и передачи заказа в производство внесение изменений может быть невозможно, поскольку материалы уже заказываются, раскраиваются и используются для изготовления изделий по согласованным параметрам.

Обратите внимание: изделия, изготовленные по индивидуальным размерам и согласованной вами спецификации, обладают индивидуально-определёнными свойствами и не подлежат возврату или обмену при отсутствии недостатков.

Мы уделяем большое внимание качеству продукции и тщательно проверяем каждое изделие перед отправкой.

Если при получении заказа вы обнаружили:

• неполную комплектацию;

• повреждение изделия;

• производственный дефект;

• несоответствие согласованным характеристикам,

пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой заботы о клиентах. По возможности приложите фотографии — это поможет нам быстрее разобраться в ситуации.

Мы обязательно рассмотрим ваше обращение в кратчайшие сроки и сделаем всё необходимое, чтобы оперативно устранить проблему: отправим недостающие элементы, заменим изделие или предложим другое подходящее решение.

Наша цель — чтобы вы остались довольны покупкой и получили именно тот результат, который ожидали.